Особенности этики российского бизнеса

Содержание

PR и этика современного российского бизнеса
Чистота профессиональных рядов и некоторые этические перспективы
PR как культура и философия современного бизнеса
Этика бизнеса в России, культура поведения в разных странах
Развитие культуры деловых отношений в России
Особенности российской бизнес-культуры
Как ведут себя бизнесмены в других странах
Важность делового этикета в бизнесе:

PR и этика современного российского бизнеса

Продолжение, начало в № 10, 2001

Григорий Тульчинский,
профессор Санкт-Петербургского государственного университета культуры и искусств

Чистота профессиональных рядов и некоторые этические перспективы

Профессиональная сертификация — важный фактор самоорганизации профессиональной среды. Рано или поздно до профессиональной сертификации дозревает любая профессия, и в ее необходимости нет никаких сомнений.

Когда сформулированы критерии профессионализма, и есть возможность их применения на практике, сертификация помогает отсекать некомпетентность и непрофессионализм. Но до нее надо дозреть. IPRA для этого понадобилось десять лет.

В нынешней России доминирует наименее зрелая — романтично-циничная — манипулятивная модель PR, а тон задают самоучки, и все «сами с усами», поэтому попытки введения сертификации, скорее всего, будут деструктивны.

Манипуляция никогда не уйдет из практики PR полностью, но по мере стабилизации социально-экономической ситуации, насыщения рынка PR-услуг профессионалы начнут все более отчетливо осознавать, что иногда манипулировать — себе дороже, и тогда окажется востребованной симметричная, а то и партнерская модель PR. Постепенно в Российском PR появится полноценный профессионализм. Вот тогда и надо вводить сертификацию. А сейчас надо к ней готовиться, обсуждать критерии, но только не спешить.

Чрезвычайно показателен в этом отношении факт утраты доверия к СМИ и PR-деятельности различными слоями современного российского общества. Очевидно мы переживаем очень важную фазу, когда манипулятивная модель исчерпала свои возможности. Принцип «пипл схавает» уже не работает. Даже в политике.

Однако утилитаризм, то есть ориентация на прямую пользу и выгоду, имеет и позитивный потенциал.

Он проявляется и во все глубже проникающем в сознание людей понимании ответственности за себя и своих близких, необходимости расчета на свои силы, а значит — ясного осознания собственных интересов и возможностей и, как следствие, — осознания — с кем и по какому поводу возникает общность интересов. «Общность интересов важней разговоров о дружбе».

Бизнес начинается не с денег, не с оборудования. Можно иметь деньги, приличную материально-техническую базу, даже отличную товарную идею, но все пойдет прахом, если не выяснено — какие у каждого из участников интересы и мотивы. Поэтому важно сначала разобраться, кто чего хочет и затем сплести реальную общность интересов.

Но тогда наступит следующий момент истины: для того, чтобы найти общность интересов с другими, необходимо разобраться с самим собой: а я сам-то чего хочу? Кто я такой хотя бы для себя самого? За кого я держу людей и самого себя? Неизбежно возникает проблема самосознания и самоидентификации, принадлежности к определенной культуре, необходимость нравственной рефлексии — индивидуализм и гедонизм утилитаризма очень и очень не банальны.

У нас на глазах вызревает новая нравственная культура российского бизнеса и общества в целом: иногда циничная, иногда простовато-расчетливая.

Но именно она, утилитаристская модель — грубая, но внятная, создает предпосылки для дальнейшего роста и созревания личности и нравственной культуры: от осознания своих потребностей и интересов к самосознанию, откуда уже рукой подать до осознания призвания и нравственного долга.

PR как культура и философия современного бизнеса

PR выражает наиболее характерные особенности современной деловой активности. В некотором смысле, PR — нравственная культура современного бизнеса на уровне отдельной фирмы и общества в целом.

Существуют два основных типа менеджмента, два модуса управленческой деятельности: управление по целям (целевое управление) и управление по ценностям (нормативно-ценностный менеджмент).

В первом случае решения руководства и деятельность фирмы определяются конкретными целями. Главный вопрос такого менеджмента — вопрос «что?». Вся работа ориентирована на достижение желаемого результата.

Если перефразировать известную метафору Э. Фромма, то такой менеджмент можно назвать управлением в модусе «иметь» (to have, haben). Комплекс целей деятельности воплощается в формальной организации фирмы.

Главный акцент в менеджменте делается на организационной структуре с иерархией должностей и распределением зон ответственности. Информация носит сигнальный (побуждающий) характер: приказы, распоряжения, инструкции и т. д.

Во втором случае во главу угла ставятся не цели, а ценностные нормы, в зависимости от которых и определяются конкретные цели. Менеджмент ориентирован не столько на результат, сколько на процесс.

Главный вопрос не «что?», а «как?». Становится важным не столько то, чем занимается фирма, а ее традиции, репутация, имидж — каким бы бизнесом фирма не занималась (очень характерно для современного диверсифицированного бизнеса).

Такое управление можно назвать менеджментом в модусе «быть» (to be, sein). Оно строится не на организационной иерархии, а на неформальных отношениях, сопричастности общему делу, осознании некоего «мы». Информация имеет не столько сигнальный, сколько знаковый (символический) характер.

Различение это достаточно условно: реальный менеджмент неизбежно содержит в себе оба компонента. Но можно и нужно говорить о расстановке акцентов. И очевидно, что в современном менеджменте и бизнесе в целом на первый план выходит именно модус «быть», технологическим выражением которого является PR.

Недаром в зарубежной литературе все чаще встречается трактовка современного менеджмента с точки зрения культурологического подхода.

Технология PR основана на принципах развитого и зрелого бизнеса: партнерства и ответственности.

Доверие к бизнесменам падает, когда они увлекаются исключительно ростом прибыли, уклоняются от участия в решении важных социальных проблем, проявляют безответственность.

Поэтому социальная стабильность или социальные конфликты, и как следствие — политическая стабильность или потрясения, — предмет выбора делового мира, может быть в большей степени, чем рядовых граждан.

Одна из важнейших причин враждебного отношения общественности к деловым людям — это, с одной стороны, беспомощность последних, невозможность на что-либо повлиять, и, с другой стороны, их демонстративная бесконтрольность и безнаказанность.

В российских условиях это обстоятельство усугубляется, если не факторизуется отсутствием реальных традиций и практики демократии, правового государства и гражданского общества.

Большинство фирм стремится любой ценой добиться роста доходов, рассматривая потребителя не как партнера, а как средство достижения целей, как объект откровенной эксплуатации.

Неудивительна поэтому и ответная реакция общественного мнения о российском бизнесе и бизнесменах.

Чтобы бизнесу доверяли, он должен быть социально ответственным и доказывать это делом. Более того, доверие вызывает только тот, кто открыт и искренен, чье поведение предсказуемо, кто считается с мнением окружающих.

Бизнес — это, прежде всего, бизнес на репутации. Урон, нанесенный репутации фирмы, в отличие от материального ущерба зачастую невосполним.

Бизнес — не навязывание своей воли другим, а свободное сотрудничество с ними.

Есть ситуация свободы, и есть ситуация воли. Границы свободы и ответственности одни и те же. Я и ответственен только там и за то, где я принимал решения, а не выполнял чей-то приказ.

В последнем случае и ответственность с меня снимается. Таким образом, как я могу стать свободней? Только расширив сферу своей свободы-ответственности. Но как я могу это сделать помимо и вопреки воли других? Никак.

Только относясь к ним, как к таким же свободным субъектам, соотнеся их интересы со своими, переплетя их, найдя общность интересов, можно стать взаимно свободней.

В ситуации свободы социальное пространство всюду плотно структурировано взаимосвободными (взаимоответственными) отношениями.

Если это перенести в рыночную терминологию, то очевидно, что свободное общество потому и богатеет, что это общество взаимного удовлетворения взаимного спроса.

И есть ситуация воли. Это когда у меня есть идея. Интересы других меня напрочь не интересуют — идея хороша настолько, что оправдает любые средства (очень российский сюжет: «не согрешишь — не покаешься, не покаешься — не спасешься»).

Социальное пространство не структурировано взаимной ответственностью.

В нем носятся самозванцы со своими идеями, наталкиваются, отскакивают друг от друга до тех пор, пока не появится суперсамозванец, который встряхнет всех и выстроит по административно-властному ранжиру.

Очевидно, что бизнес в России до сих пор осуществляется преимущественно в ситуации воли. Но это обстоятельство временное.

Одно из откровений бизнеса конца XX столетия состоит в том, что источником деловой активности является не столько наличие необходимых средств, ресурсов, базы и т. п., сколько общность интересов, а значит — осмысление своего места в мире, своего отношения к другим.

Самопознание и объяснение себя другим не только залог успешной биографии, личной жизни, но и делового процветания фирмы. С этой точки зрения PR может трактоваться как практическая философия нравственности современного бизнеса.

Думается, что благодаря самостоятельному социально-экономическому развитию, вхождению в мировую экономику, рано или поздно российское общество окажется в ситуации ответственной свободы, одним из наиболее характерных выражений которой в технологии менеджмента и является PR.

Этика деловой активности в России, как и нравственная культура всего российского общества, «поставлена на счетчик» метафизики нравственности. «Процесс пошел».

Источник: https://pr-news.su/publicat/n11/11_3.htm

Этика бизнеса в России, культура поведения в разных странах

Сам процесс развития бизнеса в российском государстве нельзя назвать завершенным или устоявшимся. Возможно, поэтому этические нормы предпринимательских отношений еще находятся на пути к совершенству.

Определяющими факторами здесь являются история возникновения предпринимательства и специфика менталитета, и вмешательство государства в данную сферу.

Этика бизнеса в России имеет свои особенности, которые необходимо учитывать.

Совершенно понятно, что данный термин предполагает набор определенных норм поведения не только внутри компании, но прежде всего по отношению к своим партнерам, поставщикам, клиентам. Стоит ли говорить, что чем тщательней соблюдаются законы этики, тем крепче отношения и чище репутация. Основные постулаты уважительных отношений в сфере предпринимательства можно сформулировать так:

честность;
открытость;
верность своему слову;
уважение к закону;
соблюдение всех устоявшихся правил и традиций.

Специалисты выделяют в бизнесе три основных компонента – предприниматель, условия ведения его деятельности, бизнес-культура.

Нет надобности говорить, что ключевая фигура – это, конечно же, сам бизнесмен, который готов рисковать, принимать непростые решения, быть настойчивым, уметь преодолевать трудности и идти к своей цели через любые преграды.

Но в то же время и отрицать всю важность способов реализации всех этих характеристик тоже нельзя.

Развитие культуры деловых отношений в России

Развитие этикета деловых отношений в нашей стране во многом зависело от той эпохи, в которую они формировались.

Определенный отпечаток был наложен в период перестройки, затем в годы стремительного роста теневой экономики. Сейчас свое влияние оказывают как европейские веяния, так и новшества, пришедшие с Востока.

Этому факту Россия обязана своим расположением между двумя частями света – Европой и Азией.

Есть, однако, определенные препятствия, которые не позволяют российским бизнес-кругам полностью включиться в систему мирового этикета.

Моральные проблемы бизнеса можно сформулировать так:

В нашей стране плохо работает принцип, который является главенствующим во всех странах – неприкосновенность частной собственности. В каждом уголочке планеты он является священным, и только в России очень долго воспитывалось социалистическое отношение к зажиточным гражданам.
Бизнес в нашей стране развивается в условиях неприятия большей частью населения богатства и преуспевания как такового и в любом виде, даже если это результат собственных достижений.
Для наших соотечественников характерно особое отношение к закону и государству в целом. Зачастую тот или иной тип поведения владельцев бизнеса у нас диктуется не законодательной базой, а стремлением выжить в сложных условиях экономики.

Особенности российской бизнес-культуры

Культура ведения бизнеса в нашем обществе во многом отличается от мировых практик. В наших кругах начинается все с искреннего приветствия и рукопожатия. Только у нас к собеседнику принято обращаться по имени и отчеству.

Далее следует помнить о неизменном правиле 30 секунд. Это как раз тот период, когда у компаньонов складывается первое впечатление друг о друге.

Но не стоит забывать и о других особенностях российского делового поведения:

во всем мире нормой считается спокойный голос, аккуратный внешний вид. И только в России могут от этого правила отступить. Вполне нормальным явлением у нас является жестикуляция, повышение тона голоса, резкие интонации;
отвечая на вопрос «Как дела?» мы склонны искренне рассказывать реальное положение дел;
у нас не принято улыбаться, в то время как во многих странах улыбка считается неотъемлемой частью поведения;
для русских людей характерно общение на близком расстоянии, в других странах это сочтут за фамильярность.

Только в последние годы наши бизнесмены начали придерживаться правил хорошего тона в одежде, в то же время во всем мире это является важным критерием успешно проведенных переговоров.

Как ведут себя бизнесмены в других странах

Бизнес-этикет в разных странах также не имеет каких-то стандартных норм поведения, характерных одновременно для всех. В Китае можно увидеть поведенческие нормы, которые не совсем могут быть понятны, к примеру, в Германии.

Большинство отечественных предпринимателей ориентируются все же на западную модель поведения. Выделим лишь несколько особенностей этикета в западноевропейском обществе:

Чехи, югославы, словаки, поляки на стандартный вопрос «Как дела?» могут рассказать о своих проблемах, но исключительно вкратце и при этом подчеркивая, что ничего страшного не происходит, все трудности преодолимы.
Во многих странах обязательным является употребление титулов и званий.
Датчане очень быстро переходят на «ты», главное, чтобы инициатором этого был не их собеседник.
Англичане зачастую двояко отвечают на вопросы и не считают нужным проявлять свои эмоции.
Французы очень похожи на русских. Они всегда задают много вопросов, уточняют все детали, пытаются понять, каковы перспективы дальнейшего сотрудничества.
Итальянцев выделяет, конечно же, их быстрая речь и экспрессивность.

Особое внимание следует уделить американской модели поведения. Представители этой страны очень быстро отходят от титулов и начинают называть своих компаньонов по имени.

Вообще они не очень любят официальную атмосферу, а потому стараются всячески ее избежать. Совершенно не выходящим за рамки считается для них сидеть, закинув ногу за ногу, или положив их на стол.

Зато принцип «время-деньги» работает в этой стране буквально, а потому они склонны к быстрому принятию решений.

На Востоке все обстоит совсем иначе. Люди здесь не приемлют никаких личных прикосновений и рукопожатий. А открыть дверь женщине или помочь ей надеть пальто – и вовсе недопустимая наглость. Вот как раз чтобы не оказаться в неловкой ситуации, необходимо учитывать все эти особенности поведения в различных обществах.